服务支持




  除非有书面正式文件确认,成都摩力显示科技有限公司将只认可以下的保修和服务保证,其他任何未付诸书面的保

和服务的保证将被视为非成都摩力显示科技有限公司授权的保证,成都摩力显示科技有限公司将不为其承担相应的责任。


(注:以下内容中的摩力公司指成都摩力显示科技有限公司)



 


   摩力公司对所销售的全系列产品提供12个月期限的质保期(质保日期以摩力公司产品发货日期为起算日期)  


服务电话


     您在使用摩力公司产品过程中有任何问题,敬请拨打电话86-28-87448323(周一至周五:900-1730)



中国区技术支持


工程师:Mr

邮箱:moridm@sina.com

手机:15202845967


公司服务总部


地址:成都市武侯区武科东二路11号商环境B3

联系人:Ms

电话:028-87448323

手机:18010581875

邮编:610041

邮箱:moriykf@sina.com


 

 DOA(除因自然灾害或客户使用不当所造成之原因外,本公司之产品,如在送交客户7日内出现故障,即为新品不良)

摩力公司对以下物品提供免费更换服务:

验货期:用户在收到物品后7个工作日内,用户在此时间内以摩力公司或双方书面约定的检测标准检测物品外观和硬件损伤、

性能,如用户在此时间内未有异议,则视为用户验收合格


范围:     1.物品因运输所造成的硬件损伤                

               2.物品按摩力公司操作规范安装所造成的硬件损伤                

               3.其它经摩力公司确认的不良


要求:      1.提供详细故障说明和原因说明,包含文字说明和安装环境照片说明

     2.具有摩力公司原始包装


具有以下情况之一,摩力公司有权不予更换:

      1.恶意损坏或由客户上线使用不当产生的外观或性能不良

      2.摩力公司标签不完整,或不能清晰辨认型号(MODEL)和序列号(SN

      3.零部件不完整,损伤零部件和器件无专门包装

      4.运输过程中的物品毁灭和遗失


更换流程: 1.摩力公司承诺收到客户提出的产品维修要求后的一个工作日以内与客户电话或其它方式联系,就产品是否属

保修范围内的硬件故障进行确认,并及时回复解决时间

                2.用户收到摩力公司可以更换的回复后用摩力公司原始包装将故障物品包装并交由摩力公司指定的承运公司发

摩力公司,摩力公司收到货物后七个工作日内将更换物品发往客户所在城市, 摩力负责从客户所在城市到摩力公司的双


相关说明: 1.标签和部件不完整的物品摩力公司有权利可直接发回到用户退货地点

      2.用户因对摩力公司进行故障/安装现场了解和诊断给予支持

      3.更换后的物品不再享有包换期

      4.没有摩力公司承运公司网点的城市,摩力公司建议用户采用有信誉的运输公司承运货物,以避免物品在运输

中的损坏和遗失

      5.摩力公司不对因运输造成的物品毁灭和遗失负责

  

RMAReturn Material Authorization 。处理用户不良产品保修流程)

摩力公司产品在保修期限内,对以下物品提供免费保修服务:


范围:   无任何物理损伤情况下的工作不正常


要求:     1.摩力公司标签完整,可清晰辨认型号(MODEL)和序列号(SN

        2.提供故障现象或说明

        3.其它摩力公司需要的说明


以下情况的物品不在免费保修范围内:

        1.摩力公司标签不完整或不能辨认其上的型号(MODEL)和序列号(SN

        2.产品的使用与设计用途不符

        3.物品物理损伤

        4.物品经非摩力公司维修人员私自维修或修改

        5.非正常储存或工作环境导致的不良(包含但不仅限于环境潮湿导致的锈蚀、工作电压过高而导致控制器被烧坏

等)

        6.用户使用了非标准软件或非标准、未公开销售的电脑部件造成不良的

        7.因自然灾害(如:地震、火灾、水灾等)或社会暴动,政府政策等造成摩力公司物品损坏损失


维修流程:1.用户将故障物品和相应现象、文字说明发送至摩力公司客户服务部(或直接发送给销售部),摩力公司判断

并确认是否属保修范围内。若属于保修范围内则直接回复用户维修返回时间。(注:若产品为超过保修期的物品,不在保

修之列,摩力公司提供收费维修服务,收取必要的材料费和工时费,并在维修《报价单》上做出费用说明和回复维修后的

返回时间,在得到客户确认后,进行维修)

           2.在有摩力公司客户服务部的城市市区内,用户可通过电话提出报修请求,摩力公司在接到请求后24小时内上

门确认并收取故障物品

           3.摩力公司在收到故障物品后七个工作日内修复物品并电话通知用户取回修复物品; 用户所在城市到摩力公司所

在城市的运费由用户负责 ;摩力负责从摩力公司所在城市到客户所在城市的运费.若超出质保期的维修处理,所产生的来回运

(用户地点-摩力公司;摩力公司-用户地点)由用户承担


相关说明: 1.保修期内,剩余时间三个月以上的物品修复后继续享有原保修期;保修期内,剩余时间不足三个月的 物品

自维修或更换之日起保修三个月(保修期外收费维修后的零部件享有一年保修服务)


                2.摩力公司在维修期内不负责提供临时替代物品


                3.用户若未经确认直接发货到摩力公司客户服务部,原则上用户到摩力公司客户服务部的来回运输费用由用户

承担(摩力公司采用货到付款方式将修复后的物品发到用户所在城市),用户并将承担物品在运输途中可能损坏和遗失的

风险和责任


                4.摩力公司不对运输途中造成的物品损伤、毁灭和遗失负责


                5.维修费用以摩力公司实际成本报价为准


                6.用户对维修《报价单》未确认的物品摩力公司将直接返还给用户


 

特别提醒

 

1.在保修期内摩力公司拥有更换后的故障部件的所有权

2.请用户及时对认为重要的数据自行做好备份。摩力公司不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失

3.摩力公司在提供维修服务的过程中,因其它不可抗力的因素导致我们无法按照上述承诺进行维修服务的,摩力公司及其

服务机构将主动与您协商解决。谢谢您对摩力公司的支持和厚爱。